Q & A

小熊

2013-12-13 20:04:55

Subject:宮原眼科總店結帳小姐服務態度有待加強

您好，今天上午十一點左右到貴公司購買產品。首先我覺得貴公司的人手有點不足，反應也不夠快，而且招待顧客的順序好像沒有依照顧客的優先來幫客人服務，雖然不是很開心，但是看著上面掛著新生的牌子就算了。沒想到結帳的小姐更誇張，一開始我想說前面有人結帳，怎麼大家排隊是排直的往走道的方向，沒記錯貴公司應該是往旁邊排隊才不會擋到要路過的客人，各大百貨也都是這樣排，想說沒差，應該沒幾個人。小姐應該會留意我先到，因為我是第三組客人，沒想到輪到我的時候小姐近然直接跟我說我插隊，這什麼態度？直接值疑客人？我就跟他說我一直排在這裡喔！！
他竟然說我排隊排錯方向了，要往走道排去。要求我從新排隊，說真的來是氣道不想結帳，但是受人之託又不能不買。結完帳後我跟小解說你這樣處理態度不對，還有你們並沒有清楚告知排隊的方向是往哪邊。那位大小姐連個道歉也沒有。後來取貨的時候，貴公司的牌對方式又是變成橫向排隊，讓人真的搞不清楚。我覺得這樣真的對客人太失禮了，所以我再提貨的時候詢問了是否有意見箱或著請負責出來，後來小姐跟我說他會楚理也跟我道歉！我滿認同這位小姐的做法，也覺得她才是服務業該有的態度，不像那位結帳的大小姐一開始就責備備客人插隊，也一副愛裡不裡的樣子。本來道個歉或著稍微處理一下，我想我就不會在寫上投訴書，但是他並不想楚理也認為他對他的工作不需要負責的態度，那我也不用為了他的面子幫他負責。今天我是買東西的不見得是我大，但是我受不到禮貌的待遇我想你們該公司還是得好好管理員工，第一不夠機靈，不夠有禮貌，雖然大致上滿都員工都滿不錯的，但這老鼠屎真的是壞了一鍋好粥。還有因為這樣，後來我從新排對的客人他們覺得非常不好意思，我並不怪客人，但是那位小姐的舉動讓兩組客人購物的情緒並沒這麼好。我想這件事請貴公司得要好好的處理一下。

小熊您好 對不起，不該讓遠道貴賓烏煙瘴氣離開， 感謝您，寫了六百多字就是希望我們更好， 這是老顧客們才願意苦口婆心，說出真心話， 這封信將成為日出珍貴教材。 深深的一鞠躬，謝謝小熊。 日出敬覆

林先生

2013-12-06 15:45:18

Subject:麻煩轉告江明橋先生

不用轉達囉!已親自去電告知

謝謝

林先生您好， 謝謝您還特地告訴我們， 期待下次再為您服務! 日出 敬覆

JC

2013-12-06 09:30:53

Subject:摘星樓

您好：我和家人朋友是不吃奶蛋但可吃五辛的vegan素食者，請問摘星樓是「素食專賣」或是「葷素皆有」呢？若為「素食專賣」，請問「含奶蛋」之套餐是否均可客製化為「純素無奶蛋」呢？謝謝。

JC您好， 摘星樓蔬食沙龍準備了含蔥蒜蛋奶的蔬食套餐， 也有無蔥蒜奶蛋、純素食的套餐， 建議貴賓能選擇素食套餐享用。 謝謝您，期待您與親友一同到來！ 日出 敬覆

林先生

2013-12-06 09:05:58

Subject:麻煩轉告知江明橋先生

您好:

因我之前都找江先生訂購商品，我今早有再把我

要訂購商品及詳細資料寄到他的mail，再請他

上班跟我電話聯繫一下，有問題要他請告知我。

0976619655 謝謝

林先生您好， 很榮幸再次為您服務， 我們趕緊將您的訊息轉告江先生。 謝謝您！ 日出 敬覆

Winnie Lo

2013-12-04 17:29:35

Subject:年初一,二,三營業時間

請問你們2014/1/31 - 2014/2/2年初一,二,三會正常營業嗎?

Winnie Lo您好， 日出在過年期間，只有除夕當天休息， 大年初一至初四是由早上10點營業到晚上8點， 初五恢復早上10點至晚上10點， 歡迎您與家人一同前往，與我們一起慶祝新春佳節! 日出 敬覆

林宜靜

2013-11-30 16:21:13

Subject:謝謝你們

11月4日與家人到宮原眼科，不免被精緻包裝吸引買了許多伴手禮，最後還是吃一下冰淇淋，女兒買了兩球冰淇淋想急著和父親分享，可是一不小心框啦框啦冰淇淋掉地上了，一口未吃所以在地上還蠻有份量的，趕忙進去請工作人員是否有清潔工具可以借用一下，工作人員很親切幫忙，而且還確認地上冰淇淋和加材料，告訴女兒沒關係我們再幫你重新做一份~~~哭臉女兒露出驚訝欣喜的笑容。謝謝你們的貼心，讓我們的這趟全家台中小旅程溫暖滿滿。

林小姐您好， 能讓您與家人在這次台中的旅程中留下溫暖的記憶，真是太好了！ 也謝謝您的鼓勵與支持，我們必當更努力！ 若下次有機會， 距離宮原眼科步行3-5分鐘的第四信用合作社， 除了冰淇淋之外，還有超級豐仁冰、芒果冰、米蛋糕、高粱酒香腸…等， 邀請您與家人一同前往度過美好的時光。 期待很快能再為您服務！ 日出 敬覆

Christin

2013-11-29 18:56:52

Subject:你好

你好!今天到了你們的二店"第四信用合作社"
我們帶了飲料進去喝 有服務人員告訴我們禁帶外食 我們也知道了 準備要離開的同時 發現有位服務員瞪了我們一眼 這種服務態度應該不是好的吧? 帶外食進去是我們的不對 但也沒有必要這樣子瞪我們吧? 不能因為看了我們是學生就這樣啊... 讓我們印象很不好..

Christin您好， 對不起，一定是哪個環節出錯了，才讓您有不愉快的感受， 每位前來的朋友都是我們重要的貴賓，不願怠慢其中一位， 日出開張至今努力堅持，四信也不敢懈怠， 這次您選擇告訴我們，一定是希望我們能進步， 請允許讓我們主動聯繫，了解詳細過程， 謝謝您。 日出 敬覆

陳小姐

2013-11-27 10:49:33

Subject:12/21用餐

您好:由於是第一次蒞臨貴店，不清楚其參觀規則?在宮原眼科部分，一樓是屬於開放空間嗎?若是有攜帶小朋友可以進去參觀與購買一樓的商品嗎?在二樓的部分是否為訂位用餐區?其定位有無任何限制?以上，請回覆，謝謝!!!

陳小姐 您好, 宮原眼科一樓不需預訂，歡迎您隨時前往， 二樓的醉月樓沙龍與四樓摘星樓蔬食沙龍則建議您提前訂位， 在每年的聖誕節與春節期間，歡迎您與小貴賓一同光臨，感受不一樣的節慶氣氛！ 進一步的訂位資訊，我們將主動與您聯繫，謝謝您！ 日出 敬覆

Jasmine

2013-11-26 21:26:03

Subject:reservation 6th Dec

Hi

I will like to make a reservation on

Date: 6th Dec 2013 (Friday)
Time: 7pm
No of pax: 9 (4 adults and 5 children)

Kindly confirm and looking forward to your reply.

Rgds
Jasmine

Dear Jasmine, We would like to give you and your family/friends our warmest welcome. One table for 9 guests in Zui Yue Lou has been reserved at 7.00 pm on Dec. 6th 2013 for you. Further information will be provided by e-mail. Thanks for your support, we look forward to serving you next Friday. Warmest regards, Dawncake