Q & A

Ellie

2013-12-24 09:43:23

Subject:為何不接受7歲以下孩子?

您好~
預計下週帶孩子去臺中玩，原想預定醉月樓沙龍，但看到只接待7歲以上貴賓，請問為何不能接待7歲以下，是怕吵嗎? 感覺很不親善!

Ellie您好， 醉月樓沙龍希望提供有別於一般的用餐環境， 讓貴賓在此慢慢品嚐餐點、享受輕鬆自在的時光， 在團圓的季節裡， 曉得您一定也想與親友分享這樣的氛圍， 在每年聖誕節與春節期間， 醉月樓沙龍、摘星樓沙龍招待小貴賓， 請問您希望預訂元旦前後的座席嗎？ 我們將主動聯繫訂位細節。 有機會與您在台中一起迎接2014年的到來，真是太好了！ 祝您聖誕節快樂！ 日出 敬覆

Chiao-Wen

2013-12-19 05:24:45

Subject:不愉快的消費經驗

宮原眼科一直是我很響往的地方,終於前天傍晚有機會前往，超開心地到店裡的冰淇淋區選購，雖然當時氣候不佳非常寒冷又下著細雨，但仍不減想去品嚐冰淇淋的熱情，到了櫃檯對於琳瑯滿目的商品種類，看了好吸引人！　
當時已經吃過了晚餐並沒有很餓，擔心點太多會有吃不完的問題，於是只先點了一球[ 芝麻杏仁 ]+脆餅，很迅速地拿到了商品，店內無座位於是到外面走廊上享用，品嚐了第一口，令人意外地美味！！
於是想再加點一球，但狀況來了...
到櫃檯前表示想再加點一球，並請服務人員直接裝在原本的容器裡即可，但詢問了一下價錢的收費，卻是要在以單球90元的價格支付？！
為什麼呢？？？？？？？？
這點我很不解，明明三分鐘前我才購買一球，為什麼想再加點一球不能算60元??(店內標示單球90元 兩球150元)且配料一樣只有一種!
店內也無標示取餐後加點的支付方式，這令人感到非常困惑與矛盾，而當下的服務生也無法解釋這個問題...後來還是以一球90元加點了一球 [香草牛奶]，最終就是以200元買了兩球冰淇淋+脆餅+兩種配料！
重點是原本僅需170元的商品,我必須以200元購買，而得到的商品價值,卻是低於原本170元的商品價值!?

若你們製作冰品是像COLD STONE，要將等比例的配料和冰品搗碎後，在進行炒冰的動作，那無法在行加價加點很合理！
但你們只是將在冰桶裡的冰淇淋挖起，放入容器中再撒上配料而已，並無比例製作上的問題呀！實在不解為什麼三分鐘內想再加點一球，卻要以單球的價格收費？？？？？？
重點不是多花了那30元，而是覺得這樣很不合理？！

您好， 對不起，我們不夠體貼， 破壞了您不懼低溫氣候也希望一嚐冰淇淋的心情， 若時光能倒流，我們一定會再以優惠價再補上一球， 讓意猶未盡的您更盡興， 請允許我們主動聯繫，親自向您致意！ 日出 敬覆

李祐銓

2013-12-18 18:27:44

Subject:台中路超大型戶外看板

日出集團 宮原眼科 您好!!
我是台中路超大型戶外看板 聯絡人李先生
最盡責的媒體：每日18小時的強勢曝光，不論晴天、雨天、白天、夜晚，讓行經廣告位置的車主及乘客自然目視
記憶度最強的媒體：藉由人潮及車流量最高的位置，讓您的廣告由接觸次數進而增強品牌忠誠度。
最經濟的媒體：每月只需一頁雜誌的預算，就能讓您的廣告上刊在的戶外超大型看板之上，廣告氣勢有別於一般平面廣告，讓消費者能強迫接收。讓品牌與消費者建立良好的互動

在在都是您考慮的要點，

廣告媒體位置:台中市東區台中路與建成路交叉路口
照明設備:外照式燈光(燈照時段18:00-22:00)
聯絡人:李先生
聯絡人電話:0963-267970
聯絡信箱:Daniel3460@hotmail.com
廣告看板尺寸:
上方廣告看板物件大小：寬 x 高： 33.00 x 27.00 (單位： 呎)

下方廣告看板物件大小：寬 x 高： 60.00 x 40.00 (單位： 呎)

超大型看板位置週邊:
行駛前往 距台中火車站 車程約 1公里，3~5分鐘!!位在台中市東區, 台中路&建成路交叉路口, (大里、 太平 、霧峰)上班族 、學生通勤，大眾運輸公車， 必經往返台中市區的主要路線。 近台中火車站、新時代購物中心、 忠孝夜市 、台中高農 、台中家商 等週邊區域。

廣告優勢&針對曝光對象:
建立企業形象認知、品牌價值 深植人心 ，如各式建案 、檔期活動 補教業對外招生宣傳。 曝光對象以大眾運輸通勤群，(大里 霧峰 太平 草屯 埔里)上下班汽機車通勤往返族群、 通勤學生族群、鄰近台中火車站， 出外遊子們往返必經的交通轉運樞鈕。

有任何不清楚、或想更深入的了解與規劃，如實景勘圖等 提供給貴公司相關的訊息!

可電洽聯絡，謝謝。

李先生您好， 感謝您提供詳細的資訊， 若有任何需要我們將主動與您聯繫，謝謝！ 日出敬覆

Candy Lee

2013-12-17 20:49:35

Subject:謝謝!

感謝你們的回覆，效率真高!

請為我們留位：

姓名：Miss Candy Lee
人數：2人
預約日期：21-12-2013(Sat)
預約時間：6:30pm
預約餐廳：醉月樓

我們沒有台灣的電話，如有需要，請Whatsapp 852-51124953

感謝你們的幫忙。期待享用你們的食物。

您好， 已為您保留12/21(六)晚間6:30醉月樓沙龍兩位貴賓的座位， 若有其他能為您服務的，請不用客氣！ 期待您的到來！ 日出 敬覆

Joyce

2013-12-17 09:40:15

Subject:老薑母茶

您好 去年我買了貴公司的老薑母茶覺得很好喝~ 今年再買覺得變的甜了~不像以前比較辣...是否有調過比例呢? 覺得品質有下降的感覺

您好， 感謝您的來信， 台灣老薑母茶內紅糖與本島薑的比例沒有調整， 唯一有可能因本島薑取自於大自然，每季收成可能略不同， 若您對產品仍有疑問，我們將主動與您聯繫。 日出敬覆

Candy Lee

2013-12-16 14:26:54

Subject:能否於網上訂位

你好。

我和一位朋友將從香港到台中旅遊，想於2013年12月21日的晚上在醉月樓用餐，請問可以在這兒訂位呢？

Candy 您好， 有機會為遠道而來的貴賓服務，真是太好了！ 歡迎直接提供資訊，我們非常樂意在此為您完成12/21晚間的訂席， 我們將主動聯繫、確認細節。 預祝您與同行友人在醉月樓沙龍有愉快的時光！ 日出 敬覆

Fox

2013-12-15 16:31:53

Subject:Reservation

Hi there,

Would like to reserve a table of 4 on 20/12 for afternoon tea @ salon. Would like to see if there is any minimum charge requirement. Please advise.

Best regards,
Rebecca fox

Dear Ms. Fox, Please allow me to express a warmest welcome to you and your family/friends. There are two dining salons serving very different kinds of meal for our guests. We will contact with you right away and assist you in reserving. Looking forward to your visiting. Warmest regards, Dawncake

小熊

2013-12-13 20:04:55

Subject:宮原眼科總店結帳小姐服務態度有待加強

您好，今天上午十一點左右到貴公司購買產品。首先我覺得貴公司的人手有點不足，反應也不夠快，而且招待顧客的順序好像沒有依照顧客的優先來幫客人服務，雖然不是很開心，但是看著上面掛著新生的牌子就算了。沒想到結帳的小姐更誇張，一開始我想說前面有人結帳，怎麼大家排隊是排直的往走道的方向，沒記錯貴公司應該是往旁邊排隊才不會擋到要路過的客人，各大百貨也都是這樣排，想說沒差，應該沒幾個人。小姐應該會留意我先到，因為我是第三組客人，沒想到輪到我的時候小姐近然直接跟我說我插隊，這什麼態度？直接值疑客人？我就跟他說我一直排在這裡喔！！
他竟然說我排隊排錯方向了，要往走道排去。要求我從新排隊，說真的來是氣道不想結帳，但是受人之託又不能不買。結完帳後我跟小解說你這樣處理態度不對，還有你們並沒有清楚告知排隊的方向是往哪邊。那位大小姐連個道歉也沒有。後來取貨的時候，貴公司的牌對方式又是變成橫向排隊，讓人真的搞不清楚。我覺得這樣真的對客人太失禮了，所以我再提貨的時候詢問了是否有意見箱或著請負責出來，後來小姐跟我說他會楚理也跟我道歉！我滿認同這位小姐的做法，也覺得她才是服務業該有的態度，不像那位結帳的大小姐一開始就責備備客人插隊，也一副愛裡不裡的樣子。本來道個歉或著稍微處理一下，我想我就不會在寫上投訴書，但是他並不想楚理也認為他對他的工作不需要負責的態度，那我也不用為了他的面子幫他負責。今天我是買東西的不見得是我大，但是我受不到禮貌的待遇我想你們該公司還是得好好管理員工，第一不夠機靈，不夠有禮貌，雖然大致上滿都員工都滿不錯的，但這老鼠屎真的是壞了一鍋好粥。還有因為這樣，後來我從新排對的客人他們覺得非常不好意思，我並不怪客人，但是那位小姐的舉動讓兩組客人購物的情緒並沒這麼好。我想這件事請貴公司得要好好的處理一下。

小熊您好 對不起，不該讓遠道貴賓烏煙瘴氣離開， 感謝您，寫了六百多字就是希望我們更好， 這是老顧客們才願意苦口婆心，說出真心話， 這封信將成為日出珍貴教材。 深深的一鞠躬，謝謝小熊。 日出敬覆

林先生

2013-12-06 15:45:18

Subject:麻煩轉告江明橋先生

不用轉達囉!已親自去電告知

謝謝

林先生您好， 謝謝您還特地告訴我們， 期待下次再為您服務! 日出 敬覆