Q & A

Candy Lee

2013-12-16 14:26:54

Subject:能否於網上訂位

你好。

我和一位朋友將從香港到台中旅遊，想於2013年12月21日的晚上在醉月樓用餐，請問可以在這兒訂位呢？

Candy 您好， 有機會為遠道而來的貴賓服務，真是太好了！ 歡迎直接提供資訊，我們非常樂意在此為您完成12/21晚間的訂席， 我們將主動聯繫、確認細節。 預祝您與同行友人在醉月樓沙龍有愉快的時光！ 日出 敬覆

Fox

2013-12-15 16:31:53

Subject:Reservation

Hi there,

Would like to reserve a table of 4 on 20/12 for afternoon tea @ salon. Would like to see if there is any minimum charge requirement. Please advise.

Best regards,
Rebecca fox

Dear Ms. Fox, Please allow me to express a warmest welcome to you and your family/friends. There are two dining salons serving very different kinds of meal for our guests. We will contact with you right away and assist you in reserving. Looking forward to your visiting. Warmest regards, Dawncake

小熊

2013-12-13 20:04:55

Subject:宮原眼科總店結帳小姐服務態度有待加強

您好，今天上午十一點左右到貴公司購買產品。首先我覺得貴公司的人手有點不足，反應也不夠快，而且招待顧客的順序好像沒有依照顧客的優先來幫客人服務，雖然不是很開心，但是看著上面掛著新生的牌子就算了。沒想到結帳的小姐更誇張，一開始我想說前面有人結帳，怎麼大家排隊是排直的往走道的方向，沒記錯貴公司應該是往旁邊排隊才不會擋到要路過的客人，各大百貨也都是這樣排，想說沒差，應該沒幾個人。小姐應該會留意我先到，因為我是第三組客人，沒想到輪到我的時候小姐近然直接跟我說我插隊，這什麼態度？直接值疑客人？我就跟他說我一直排在這裡喔！！
他竟然說我排隊排錯方向了，要往走道排去。要求我從新排隊，說真的來是氣道不想結帳，但是受人之託又不能不買。結完帳後我跟小解說你這樣處理態度不對，還有你們並沒有清楚告知排隊的方向是往哪邊。那位大小姐連個道歉也沒有。後來取貨的時候，貴公司的牌對方式又是變成橫向排隊，讓人真的搞不清楚。我覺得這樣真的對客人太失禮了，所以我再提貨的時候詢問了是否有意見箱或著請負責出來，後來小姐跟我說他會楚理也跟我道歉！我滿認同這位小姐的做法，也覺得她才是服務業該有的態度，不像那位結帳的大小姐一開始就責備備客人插隊，也一副愛裡不裡的樣子。本來道個歉或著稍微處理一下，我想我就不會在寫上投訴書，但是他並不想楚理也認為他對他的工作不需要負責的態度，那我也不用為了他的面子幫他負責。今天我是買東西的不見得是我大，但是我受不到禮貌的待遇我想你們該公司還是得好好管理員工，第一不夠機靈，不夠有禮貌，雖然大致上滿都員工都滿不錯的，但這老鼠屎真的是壞了一鍋好粥。還有因為這樣，後來我從新排對的客人他們覺得非常不好意思，我並不怪客人，但是那位小姐的舉動讓兩組客人購物的情緒並沒這麼好。我想這件事請貴公司得要好好的處理一下。

小熊您好 對不起，不該讓遠道貴賓烏煙瘴氣離開， 感謝您，寫了六百多字就是希望我們更好， 這是老顧客們才願意苦口婆心，說出真心話， 這封信將成為日出珍貴教材。 深深的一鞠躬，謝謝小熊。 日出敬覆

林先生

2013-12-06 15:45:18

Subject:麻煩轉告江明橋先生

不用轉達囉!已親自去電告知

謝謝

林先生您好， 謝謝您還特地告訴我們， 期待下次再為您服務! 日出 敬覆

JC

2013-12-06 09:30:53

Subject:摘星樓

您好：我和家人朋友是不吃奶蛋但可吃五辛的vegan素食者，請問摘星樓是「素食專賣」或是「葷素皆有」呢？若為「素食專賣」，請問「含奶蛋」之套餐是否均可客製化為「純素無奶蛋」呢？謝謝。

JC您好， 摘星樓蔬食沙龍準備了含蔥蒜蛋奶的蔬食套餐， 也有無蔥蒜奶蛋、純素食的套餐， 建議貴賓能選擇素食套餐享用。 謝謝您，期待您與親友一同到來！ 日出 敬覆

林先生

2013-12-06 09:05:58

Subject:麻煩轉告知江明橋先生

您好:

因我之前都找江先生訂購商品，我今早有再把我

要訂購商品及詳細資料寄到他的mail，再請他

上班跟我電話聯繫一下，有問題要他請告知我。

0976619655 謝謝

林先生您好， 很榮幸再次為您服務， 我們趕緊將您的訊息轉告江先生。 謝謝您！ 日出 敬覆

Winnie Lo

2013-12-04 17:29:35

Subject:年初一,二,三營業時間

請問你們2014/1/31 - 2014/2/2年初一,二,三會正常營業嗎?

Winnie Lo您好， 日出在過年期間，只有除夕當天休息， 大年初一至初四是由早上10點營業到晚上8點， 初五恢復早上10點至晚上10點， 歡迎您與家人一同前往，與我們一起慶祝新春佳節! 日出 敬覆

林宜靜

2013-11-30 16:21:13

Subject:謝謝你們

11月4日與家人到宮原眼科，不免被精緻包裝吸引買了許多伴手禮，最後還是吃一下冰淇淋，女兒買了兩球冰淇淋想急著和父親分享，可是一不小心框啦框啦冰淇淋掉地上了，一口未吃所以在地上還蠻有份量的，趕忙進去請工作人員是否有清潔工具可以借用一下，工作人員很親切幫忙，而且還確認地上冰淇淋和加材料，告訴女兒沒關係我們再幫你重新做一份~~~哭臉女兒露出驚訝欣喜的笑容。謝謝你們的貼心，讓我們的這趟全家台中小旅程溫暖滿滿。

林小姐您好， 能讓您與家人在這次台中的旅程中留下溫暖的記憶，真是太好了！ 也謝謝您的鼓勵與支持，我們必當更努力！ 若下次有機會， 距離宮原眼科步行3-5分鐘的第四信用合作社， 除了冰淇淋之外，還有超級豐仁冰、芒果冰、米蛋糕、高粱酒香腸…等， 邀請您與家人一同前往度過美好的時光。 期待很快能再為您服務！ 日出 敬覆

Christin

2013-11-29 18:56:52

Subject:你好

你好!今天到了你們的二店"第四信用合作社"
我們帶了飲料進去喝 有服務人員告訴我們禁帶外食 我們也知道了 準備要離開的同時 發現有位服務員瞪了我們一眼 這種服務態度應該不是好的吧? 帶外食進去是我們的不對 但也沒有必要這樣子瞪我們吧? 不能因為看了我們是學生就這樣啊... 讓我們印象很不好..

Christin您好， 對不起，一定是哪個環節出錯了，才讓您有不愉快的感受， 每位前來的朋友都是我們重要的貴賓，不願怠慢其中一位， 日出開張至今努力堅持，四信也不敢懈怠， 這次您選擇告訴我們，一定是希望我們能進步， 請允許讓我們主動聯繫，了解詳細過程， 謝謝您。 日出 敬覆