Q & A

黃先生(TVBS)

2015-06-20 23:53:19

Subject:服務態度

本人 今天6/20下午一兩點跟家人帶著愉快的心情至貴分店想要享受一份冰淇淋.
由於人數眾多須排隊進場 我們也按照規定遠遠的排隊入場 由於天熱先到便利店買了一杯可樂在排隊的過程解解渴
再還沒有點餐前 還在排隊的過程 貴店的一位高個服務人員 就不懷好意的取走我手上的飲料 說貴店不允許外帶飲料.
請問我還在排隊也未點餐也未坐下 我手上的飲料所有權是誰的?我犯法了嗎? 貴店如有提供白開水給排隊顧客我也就認為我無理.但貴店沒有還把我手上的飲料拿走! 請問貴店的服務人員是否仗著生意好不怕客人投訴嗎? 麻煩貴分店好好教育員工!!!!

您好， 收到您的訊息了， 謝謝您再次告訴我們， 我們將與您聯繫。 日出 敬覆

嘉許

2015-06-16 18:44:41

Subject:員工

妳們的員工在路上扭扭還蠻可愛的，而且笑容很棒喔!
多多給她們鼓勵吧

您好， 讓您看到了同學可愛的樣子了， 我們不定時的往返宮原眼科與第四信用合作社之間， 路程僅僅3～5分鐘， 歡迎您有空也到門市來走走。 日出 敬覆

志林

2015-06-16 11:18:45

Subject:買鳳梨酥

您好～我是在台灣讀書的香港僑生,於6/14與家人前來買太陽餅與鳳梨酥,買了三盒鳳梨酥與太陽餅,回家後卻發現少給了一盒鳳梨酥，希望你們以後可以加強檢查確定客人買的東西是否都齊全，以避免同類事件再次發生，謝謝

志林先生/小姐 您好， 很抱歉，造成您的困擾！ 遺漏的鳳梨酥一定趕緊寄達府上， 但我們嘗試寄出e-mail卻收到退回信件的訊息， 若您見到這封回訊，希望您能留下聯繫電話， 我們將與您聯繫配送的資訊，謝謝您。 Tel：(04)2359-7477 service1@dawncake.com.tw 日出 敬覆

鄧婉婉

2015-06-04 10:54:02

Subject:訂貨

你好，我是來自香港的旅客，請問可以訂鳳梨酥到台北的飯店嗎？
我會在6月5～7號在台北，謝謝

您好， 可以為您宅配至台北飯店， 您可以告訴我們所想要的點心數量， 服務人員將為您成立訂單， 並配送至您指定的飯店與日期， 如有任何宅配問題可以告訴我們， 謝謝您。 日出 敬覆

Key tsang

2015-06-02 22:09:57

Subject:關於訂單129993跟進

關於這個訂單真的非常感謝你剛才的來電確認，關於香港的地址我已在facebook私人發了訊息給你，非常感謝你的安排，我們收到後會再告訴你謝謝。

您好， 收到了您提供的資訊， 將於明日安排寄出您的點心， 我們將追蹤包裹的狀態，若有任何疑問將與您聯繫, 期待您下次再到宮原眼科來走走，謝謝您. 日出 敬覆

key tsang

2015-06-02 19:42:01

Subject:查詢訂單#129993

你好
本人在5月26日來過你們的店買了些食品
訂單号碼是129993
姓名:key tsang
由於你們店說會直接幫忙在5月30日前送到我們台北市的飯店，但我們一直也沒收到，我們的飯店也說沒有收到任何包果。
因為本人5月31日就要回香港了，本人也曾致電給你們，你們的同事說會跟進，但買未有回履。希望你們能認真處理，寄回香港！因為我們真的已付金錢，但沒收過任何貨品！

請你們給本人答覆

您好， 瞭解了您的情況， 原需5/30配達的包裹， 詢問了配送的快遞公司， 當日是由飯店人員簽收的， 因考慮到您當時行程的關係， 深怕您剛回國打擾到您， 故沒能及時與您聯繫上， 我們會將您的包裹重新寄到香港， 造成您的擔憂及不便，真是對不起。 這當中的情況會再與飯店人員查詢。 謝謝您。 日出 敬覆

洪敏蓉

2015-06-02 10:58:32

Subject:婚紗拍攝

不好意思，想請問一下，是否有提供婚紗拍攝?
如有，請問場地費為多少?
再麻煩您了，謝謝

您好， 宮原眼科走廊可以提供您拍攝， 但維護客人權益無法設置腳架或其他設備， 門市內無法提供攝影及拍照， 請您見諒，謝謝。 日出 敬覆

關漢華

2015-06-01 11:16:39

Subject:7月24日醉月樓訂座8位

我們8人希望7月24日晚7時訂位吃晚餐.請代安排.謝謝.我們籨香港來,有事請電郵聯絡.

您好， 已為您預定7月24日， 貴賓8位晚上7點於醉月樓， 期待您的到來， 預祝您用餐愉快！ 日出 敬覆

小邱

2015-05-31 23:34:28

Subject:倒退的服務業,花錢買臭臉

您好，今日(5/31)大約於晚間21:40到第四信用合作社吃冰淇淋，我們一行人大約有7位，點餐的過程中，發生了令我們很不愉快的消費經驗。

1.選完冰淇淋後要選灑料,服務人員告知可選三種灑料;選了乳酪蛋糕與蔓越莓乾後,第三樣想再點乳酪蛋糕,這時服務人員卻用傻眼的表情指著杯中的蛋糕,聳肩感覺像是在告訴我:在這邊啊！！我重新覆誦乳酪蛋糕,該員再次以相同態度,面露不耐煩表情暗示我已經有乳酪蛋糕了,似乎沒意識到我第三樣還是要乳酪蛋糕,最後心不甘情不願用力打開冰箱門,幫我夾了蛋糕!! 試 問這是服務業該有的態度嗎?!

2.另一位友人在點餐時,該點餐人員語帶威脅的口氣告知營業時間只到十點,時間一到要馬上離開,態度很差,好像怕我們多點一碗冰會嚴重耽誤到貴公司員工寶貴的下班時間!!!!!!

長久以來我每到台中必到貴店消費,基於以上短短十分鐘,居然可以同時有兩位受過專業客服訓練的一線人員,讓我感受到極不尊重與不舒服的強烈感受;十年的基本功比不上短短的十分鐘!在華麗外表的包裝下,僅有空洞兩字;今日對貴司的希望,全部只剩下失望而已

今晚之前的忠實顧客

小邱先生/小姐您好： 要向您至上深深的歉意， 昨晚在您耳邊揚起的應是今宵多珍重的祝福， 與朋友們盡興地享受免費灑料的樂趣， 但我們竟然沒有做到， 在您反映後的這十幾個小時間，不間斷地檢討， 謝謝您讓團隊照見不足之處， 不該奢望您再次蒞臨，但，真心希望還有機會為您服務。 第四信用合作社 賴經理敬覆