Q & A
Kevin
2018-02-08 02:32:57
Subject:服務人員態度待改善
日出蛋糕一直是我每次返鄉伴手禮的首選，不論是貼心服務或是蛋糕品質一直都讓我十分印象深刻，但這次卻讓我十分失望！
明明有預定日出蛋糕，且已付款，並電話確認，到了現場要取貨時，服務人員卻不耐地告訴我其中一個我預定的口味已經沒貨了，沒有表示任何道歉，也沒有主動提供解決方式就看著我，最後還是我主動說不然這個我下次再拿，我先領其他的蛋糕。
後來進一步詢問為何有預訂且電話確認，還是沒有貨，服務小姐卻一直推託電話不是他接到的，他沒有接收到這個訊息，人員流動大等，各種推託藉口，總之千錯萬錯不是他的錯，還可能是我的錯，最後甚至質疑我是否有打到蛋糕部門，但我很確定當時總機有告訴我為我轉接蛋糕部門。我當然知道電話不是他接的，但是他身為日出服務人員卻和公司其他工作人員切割，推卸責任。我當然也知道也許忙中有錯，沒有注意到我的訂單，只要好好解釋並且提出解決方案，我也可以接受，但面對問題這樣的服務態度是在讓我一改我對日出蛋糕的好印象，感到十分失望！
KEVIN先生您好
對不起，您是長年支持我們乳酪蛋糕的老朋友，不應該出錯才是，我將與您聯繫，謝謝您。
宮原眼科經理 賴偉婷
Lin
2018-02-01 16:10:38
Subject:可否指定日期
因個人行程因素，可否指定日期收貨（起司蛋糕）謝謝
Lin您好
當然沒有問題
您可以根據行程安排收件日
但現在為春節送禮高峰
物流公司配送天數需要1到2天
您可以安排提前配達
另，因除夕與春酒團聚之因素
2/16與3/6日無法指定為送達日
造成不便，盼您見諒
日出 敬覆
請問
2018-01-31 16:18:46
Subject:大年初一
年初一有開放嗎？
您好
大年初一2月16日正常營業（10:00am~10:00pm)
宮原眼科店休日為：
2/15除夕、3/5春酒團聚
任何最新消息請見網站公佈為準
歡迎您春節到宮原眼科來走春
在紅磚牆下，一定不錯過冰淇淋與珍珠奶茶
或是到醉月樓沙龍圍圓桌品嚐台灣菜
讓我們有機會跟您道聲新年快樂
還有相關的問題，請您不用客氣
日出 敬覆
张小姐
2018-01-26 07:41:12
Subject:退税
请问购买伴手礼可以退税吗？
張小姐您好
日出5間門市
目前還不是免稅的特約商店
暫時無法提供退稅服務
還有其他問題，歡迎您隨時與我們聯繫
日出 敬覆
Mr.趙
2018-01-24 15:10:22
Subject:投訴宮原眼科服務
1.3第二次次前往台中旅遊，宮原眼科的服務再次讓我感覺不爽。付款時我明確告知用unionpay，服務小姐錯刷為mc，被我核對后發現，理應取消后重新支付，服務小姐再次錯誤操作，致使我仍需為錯刷的費用承擔貨幣轉換費。出賬單的日期正是工作超級忙的時候，卻還要為這一筆支出專門去銀行問詢核實，以及排隊購匯還款。差評！！
趙先生您好
對不起，收銀的不專業造成您諸多困擾
卻願意給予評價，讓我們知道亟需精進
再次為二訪的不完美致歉
仍盼有機會為您服務，謝謝您
日出 敬覆
Angela Hoi
2018-01-09 12:38:36
Subject:杏仁茶
我很喜愛你們的杏仁茶和老薑茶，請問有沒有寄往香港的服務？
Angela Hoi您好
感謝您對老台灣茶的支持
歡迎您線上訂購並指定配達香港
提供網址給您參考
www.dawncake.com.tw
服務人員將透過信件與您聯繫
謝謝您
日出 敬覆
Reiko.K
2018-01-09 12:35:10
Subject:reservation for moon pavilion
Hi, is it possible to make a reservation for 2 people at the 13th January 4pm for moon pavilion? thank you.
brmkoo@gmail.com
Dear Reiko.K
No problem and wait for your coming.
If you have any question please don't hesitate contact us.
Thanks a lot.
Dawncake
玲
2018-01-08 22:22:07
Subject:太阳饼和凤梨酥
请问太阳饼和凤梨酥适合素食者吗?有含猪油吗?
您好
太陽餅為奶素點心，
鳳梨酥為蛋奶素
兩款點心皆不含豬油成分
請您放心享用
若有任何問題，歡迎賜電
日出 敬覆
服務專線：(04)2359-7477
陳先生
2018-01-04 07:26:13
Subject:醉月樓結帳排隊問題
12月31日下午一點半左右，在結帳時輪到我，貴公司服務人員明知道對方插隊，但先結帳插隊的人，令人不快，重點是有問先生你先來的吧，我有回答是，但是還是先結插隊的人，希望貴公司注意此點，除此之外，其他服務業的専業，貴公司真的很優秀
陳先生您好
感謝您願意反應真實狀況
這基本服務禮儀實在不該讓顧客提醒，一定檢視環節、改進
醉月樓經理敬覆
